Aguas Andinas reinaugura su Oficina Móvil en La Pintana y refuerza la atención directa en los barrios

El agua en el centro de la vida cotidiana

En el barrio La Platina, en la comuna de La Pintana, una oficina sobre ruedas volvió a instalarse en la plaza. No hubo viajes largos ni filas interminables: hubo conversación, escucha y soluciones concretas. Así se vivió la reinauguración de la Oficina Móvil de Aguas Andinas, un espacio de atención itinerante que acerca servicios esenciales directamente a los barrios.

La actividad se realizó a pocos días del Día Mundial del Agua, una fecha que invita a reflexionar sobre el valor de este recurso vital, especialmente en un contexto de cambio climático y escasez hídrica. Pero más allá de la conmemoración, lo que se vio en terreno fue simple y significativo: personas resolviendo gestiones básicas sin salir de su comunidad.

“Cuando se pregunta por los servicios esenciales del hogar, el agua potable ocupa el primer lugar para las personas”, señaló Eugenio Rodríguez, director de Clientes y Desarrollo Comercial de Aguas Andinas. “Eso habla de su rol en la vida diaria, en la salud y en la tranquilidad de las familias, y refuerza la importancia de estar presentes en el territorio”.

La Oficina Móvil de Aguas Andinas nació en 2020, cuando la distancia, el tiempo y la brecha digital se transformaron en barreras reales para muchas familias. Desde entonces, ha recorrido distintos sectores del Gran Santiago, priorizando comunas sin sucursales presenciales y barrios donde acceder a servicios básicos implica mayores dificultades.

La elección de La Pintana para esta reinauguración no fue casual. “Si las personas no siempre pueden llegar a una oficina, somos nosotros quienes debemos llegar a los barrios”, explicó Rodríguez. En los próximos meses, la Oficina Móvil continuará su recorrido por comunas como Pudahuel, Peñalolén y Puente Alto, además de sectores como Bajos de Mena. Las fechas, lugares y horarios de atención serán informados a través de las redes sociales y plataformas oficiales de Aguas Andinas.

Durante la jornada, vecinas y vecinos pudieron realizar trámites como cambiar el nombre en la boleta, acceder a convenios de pago, recibir orientación sobre subsidios de agua potable o actualizar sus datos. “Antes era complicado ir a una oficina, ahora es mucho más fácil”, comentó Verónica Pizarro. Para Elizabeth Aros, el principal impacto es para los adultos mayores: “A muchos les cuesta trasladarse; por eso que esto llegue al barrio es tan importante”.

Escuchar, cuidar y conducir el servicio hasta la puerta del barrio

Quienes hacen posible el funcionamiento de la Oficina Móvil coinciden en que su valor no está solo en los trámites, sino en el vínculo humano que se construye en cada barrio. “La gente no llega solo con una cuenta o una consulta, llega con su historia”, relata WilmaFredes, analista de gestión de clientes. “Escuchar y ayudar genera un alivio enorme”.

Esa cercanía también se refleja en el trabajo de Marcela Romero, analista de gestión de clientes, conductora de la Oficina Móvil y la única mujer en Aguas Andinas que maneja este dispositivo itinerante. “Que la oficina llegue al barrio les entrega tranquilidad y dignidad. No es solo resolver un trámite, es sentirse acompañados”, comenta. La presencia de mujeres liderando este trabajo en terreno ha generado además mayor confianza con la comunidad.

Con esta reinauguración, Aguas Andinas reafirma su compromiso de seguir fortaleciendo la atención directa en los barrios, recorriendo distintas comunas y priorizando a quienes más lo necesitan. Porque el agua no es solo un servicio: es parte esencial de la vida cotidiana, y su acceso también se construye con cercanía, presencia y escucha.